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常見問題

問1: 如何創建我的賬戶?

問2: 忘記密碼怎么辦?

問3: 如何更新我的賬戶信息?

答: 登錄“我的賬戶”,點擊左側“賬戶信息”來更新您的個人信息。

可更改下列選項:

1.用戶名

2.密碼

3.電子郵件地址

4.聯系方式

問4: 是否一定要注冊?

答: 不一定,然而只有注冊并登錄后才能可以使用“詢價”、“保存資料”、“追蹤訂單 ”、“檢查訂單狀態”等更多服務。

問5: 如何導入物料清單?

答: 使用“物料清單導入工具”將材料/零件清單上傳到Excelpoint。請先登錄“我的賬戶”,并點擊任何“物料清單導入工具”鏈接。然后,按照導入向導的每一步說明進行操作,完成導入過程。完成后,使用所提供的工具查看、購買和導出您的物料清單 。

問6: 如何搜索零件?

A:在搜索框中輸入零件說明。然后,通過選擇特定的制造商或點擊產品類別縮小搜索范圍,直至找到您正在尋找的產品。在大 多數產品類別中均有額外的過濾器,使您能夠將搜索細化到滿足您特定需求的產品。

問7: 如何結賬下單?

問8: 我如何退貨?

問9: 是否能訂購無庫存產品?

答:可以。請登錄后點擊產品頁面內的“請求報價”按鈕,輸入詳細資料后提交請求。我們的客服會盡快 與您聯系。

問10: 我是否可以訂購非庫存商品?

答:請聯系我們以獲取幫助。

即時支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

或致電我們的客服代表:+86 755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

問11: 我是否可以在線咨詢我訂單的信息?

答:請聯系我們的即時在線客服( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

或致電我們的客服代表:+86 755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

問12: 我是否能收到確認訂單的電子郵件?

A: 是的,在提交訂單時您會收到一封確認電子郵件,在貨品確認發出后您還會收到一封包括查詢編號在內的確認 電子郵件。

問13: 我如何跟蹤我的訂單?

答: 請登錄賬戶,并在“我的帳戶”下的“我的訂單”下查詢。

問14: 如果產品在運輸過程中損壞,怎么辦?

答:我們會將貨物仔細包裝后再送往我們的配送中心。但是,盡管采取了預防措施,但在運輸途中損壞情況也難免會發生。 如果貨物損壞,請發送郵件至[email protected]與我 們的客戶支持團隊聯系。

問15: 我是否可以取消訂單?

答:非常抱歉,由于互聯網訂購流程的效率,一旦產品出貨就無法取消訂單。

問16: 我如何加快訂單交付?

答: If you ever forget your password, you can request it by clicking on the "Forget your Password" link on the log in page.

問17: 我要如何付款?

答:接受貨幣:RMB-人民幣元(僅限內地);USD-美元(僅限香港地區);

  • 支付寶(僅限內地)
  • 微信(僅限內地)
  • Paypal(僅限香港地區): MasterCard / VISA
  • 線下匯款

Excelpoint可接受線下匯款。請按頁面顯示金額完成付款(網站顯示金額為我們實收金額,不含銀行手續費等其他費用)

注:對于待付款訂單,我們會為您的訂單保留庫存7個工作日。如果7個工作日后未收到付款以及付款憑證,系統將自動取消 訂單。

問18: 我多久可以收到貨品?

答:我們的工作人員每個工作日都會處理訂單,所有貨品均從香港倉庫發出,考慮到海關、天氣等多種因素影響, 您可以在下單后的14個工作日左右收到貨品。

問20: 發貨后會否通知我?以何種方式?

答:一旦對您的訂單進行發貨處理,您將收到一封電子郵件,以通知您訂單的狀態。待寄出貨品后,我們會再次以 電子郵件形式,將物流公司及運單號等信息盡快告知于您。

問19: 如何查看物流相關信息?

答:方法:我的賬戶--狀態—追蹤該訂單

問21: 是否可以查看我過去的所有訂單?

答:您可以在線查看您的訂單狀態和歷史訂單。

問22: 貨品可以發往哪些地區?

答:目前,我們僅支持發貨到大陸內地地址和香港地區地址。若您是在內地站點下單,我們會將貨品發往內地;若您是在香港站點下單,我們則會將貨品發往香港。

問23: 我如何獲得增值稅發票?

問24: 為什么我的發票沒有與貨品一起寄到?

答: 增值稅發票將在您收到貨品后的7-15個工作日內,以快遞形式寄給您。

注:我司不提供發票金額低于1元 的增值稅發票開具服務。

問25: 我可以更改發票名稱嗎?

答:我們一般會以您下訂單時的發票信息為主。如有特殊情況導致發票信息發生變更,請聯系我們的客服代表:

即時支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

電話:+86 755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

郵箱:[email protected]

問26: 如果要大批量訂貨可以議價嗎?

答: 請點擊產品頁面內的“請求報價”,輸入詳細資料并提交請求。我們的客服會盡快與您取得聯系。

問27: 我可以選擇自提貨品嗎?

答:非常抱歉,我司目前暫不提供自提貨品服務。如有疑問,請咨詢我們的客服代表。

即時支持( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

電話:+86 755 2354 6610( 09:30 - 17:30 周一至周五 )

郵箱:[email protected]

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